Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
Herbeclean.com
Dernière mise à jour : 04/05/2026
## 1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
Sav@herbeclean.com
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## 2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, notamment les produits liquides ou chimiques.
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## 3. Retours gratuits
Les retours sont gratuits sous 30 jours après réception de votre commande.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’étiquette de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.
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## 4. Processus de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
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## 5. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception
- Produits retournés incomplets
- Articles retournés au-delà du délai de 30 jours
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## 6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception
- Fournissez des photos du produit concerné
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais.
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## 7. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Herbeclean.com
Lévana Dukan
4 Bis rue du bois des chênes
94360 Bry-sur-Marne
France
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## 8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Sav@herbeclean.com
0756910585
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## 9. Conformité et transparence
Herbeclean.com s’engage à respecter les exigences de transparence imposées par les plateformes publicitaires et les réglementations en vigueur, notamment en matière d’information client, de remboursement et de service après-vente.
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